如今，电商正在不断转变，从过去片面追求规模，不计成本的扩张，开始转向注重经营、重视企业自身的造血能力。似乎老板们醒悟过来：盈利才是硬道理。电商是零售的一种形式。零售的核心竞争力是什么？是对顾客的把控力以及这种把控力所带来的服务和盈利能力。所以，企业一定要永远着眼于能不能实现盈利，或者有什么模式盈利。

        以零售业来说，顾客回头率提升了没有？商品的库存周转有哪些改善？包装成本是否降低？每张订单的客单价有多少提升……想来这些都是些语不惊人的细节，但恰恰是这些细节在主导一家企业的长远价值。 比如说你费尽心思和花大价钱引入客流，但是如果你没有好的商品、好的服务、好的购物体验，你就形成不了更高的购买转化率，那么流量再大也是一种浪费。

       这是一个很可怕的现象，一面不断买流量，一面用户留存率很低。 那么，我们要怎么留住用户？现今电商企业迫切需要调整自己的心态，用一种理性的眼光来看问题。如果说在市场红利、用户红利十分明显的年代你没有能够实现用户沉淀的话，那么告别了快速增长的时代后，再做不到这一点你的企业就要亮红灯了。 电商的一个最大问题，就好比一个大马力的水泵不断往漏水的水桶里面灌水。漏水源于大家只关注市场增长、规模、融资速度、买流量这些花钱的KPI，价格战就是在这样的背景下应运而生。

        一味的价格战，其实潜台词就是在和顾客说，你其实可以不到我这里来，只要别人便宜你就到别人那里去吧。 电商的创始人和管理者们很少真正关于用户体验、用户留存、商品组合的特色、服务等。而这里其实有很多可以做的功课，例如产品特色，即如果你是自由品牌的话，那么该考虑自由品牌的设计、定位、款型是否符合所针对的用户群体；如果你不是自由品牌，卖第三方品牌的话，那么你的商品组合是不是更优于对手。 

 我有这样几个考评标准：

        1.漏水现象我承认，这是不能回避的自然现象。

        2.看漏水的速度能不能减缓，随着企业的成长，你能不能做到去年漏70%，今年漏65%，明年漏50%。

        3.看这些留下来的客户能不能成为你的忠实用户。 

       企业发展能不能不断的提升顾客回头率，减缓顾客流失的速度，有没有能力在维护购买用户这个环节建立自己的核心竞争力，是企业长远立足的保障。我觉得在中国，很多企业还没有去强调这个问题。比如我们强调用户的忠诚度计划，如VIP用户、积分等，其实就是为了把购买用户尽可能、长久的留下来。 这个行业一直存在用户回头率低的问题，人们往往说是竞争激烈，互联网忠诚度难以培养等等，却很少从自身销售，服务，配送流程，投诉处理各个运营环节是否标准化上找原因。